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线下的“暂停”在线的“快进”疫情下体育培训

[导读]:新型冠状病毒在春节之前大规模爆发,疫情之下各个行业行业都受到了影响,经济也受到了一定程度的冲击。青少儿体育培训机构在疫情之下也被按下了暂停键。 强线下属性、行业发展...

  新型冠状病毒在春节之前大规模爆发,疫情之下各个行业行业都受到了影响,经济也受到了一定程度的冲击。青少儿体育培训机构在疫情之下也被按下了“暂停键”。

  强线下属性、行业发展的相对滞后性以及疫情结束时间的不确定性,使得传统体育培训机构在面对疫情之时手足无措。有些中小型机构的业者表示,现金流已撑不到2个月,而一些成规模的机构也不敢在此时对外声称,疫情之下自身的应对措施完美无缺,“随机应变”四个字道出了他们对面对当下环境的无奈。

  疫情之下,弈体谈关注到许多体育培训机构响应国家号召,推出了各式各样的在线免费课程。此时,维护服务好老客户成机构推出免费课的出发点,拉新获客在当下不再是首当其冲的营销目的。

  “焦虑”是这个阶段大多数体育培训行业创业者的状态,有很多第三方开始建立社群,将业内人士集聚在一起共谋出路。弈体谈也采访了多位业者在疫情下,机构发展的现状以及他们的思考应对之道。另外,也就线下转型线上这个问题进行了细致的探讨。

  目前很多机构在推出免费课程,在此次疫情过后,是否会对体育培训机构的线下或者线上运营产生影响?

  在疫情期间,对于线下体育培训机构来讲,影响最大的是何时能够开业的问题,在这个阶段,现金流是保证企业生存的基础。因而当前我们主要的精力是在稳定团队的前提下,紧密结合国家政策,适当进行成本优化。我们主要从两方面切入:一方面是场地房租,另一方面是人力成本。

  对于学科教育来说,当下是线下机构转型线上非常好的契机。但是我认为对于体育培训机构来讲,其与学科培训类机构有很大差异,从事体育培训的从业者都清楚,体育培训无法脱离线下场景。

  那么在这个阶段,东方启明星的策略是将此前的一些线上付费产品,以免费的形式提供给东方启明星的会员和非会员,让更多孩子参与到体育运动中来,进而提高自身的免疫力,这也非常符合东方启明星“让体育教育走进每个家庭”的愿景和使命。

  并且在我看来商业的本质是要为客户创造价值,因而无论是线上课程还是线下课程,都需要为客户提供一定的价值,互联网只是一种工具和载体。

  现阶段,我们除了上线有免费课程作为线下产品的增值服务和引流产品外,同时也会打造相对闭环的付费课程,比如说从线上的免费引流课,再到付费的课程,做出产品价值层级,如果这个方案能够实现批量化的价值交付,则会产生更多现金流。

  第一就是思维认知的转变。与传统线下培训机构不同,转线上需要从运营角度具备互联网的思维,包括其中涉及到的语言体系、产品逻辑和人员架构的转变,我觉得这个是第一位的。

  第二就是需要大量的资金投入。如果整个公司在疫情期间做转型的话,应该会有大量资金投入到系统开发、课程研发、互联网产品研发等方面。我相信这对于现阶段线下机构来讲,是一个很大的挑战。

  在这个阶段,我认为线上课程主要是帮助我们增强与老用户间的粘性,另外通过活动,鼓励老用户分享线上课给未付费的用户,当然我们也会主动联系商机。在疫情期间建立一个良好的品牌知名度和品牌美誉度,这也是我们目前这个阶段重要的事情。

  我相信疫情结束后,大部分家长对于体育运动提升孩子免疫力的这个观点应该是非常认可的,这对于体育培训机构来说是一个好的机会,但在此之前要做好商机储备和品牌美誉度的传播,东方启明星在这个阶段也做了这样的事情。比如我们和优酷、腾讯、抖音做了很多品牌及线上课程的推广合作,同时我们全国的600家校区还推出了给一线医护人员子女免费提供一年的篮球培训课程这样的公益活动。疫情虽然给大家都带来了不小的打击,但也蕴藏着机遇,就看谁能更快速的转变和调整,熬过这次疫情。

  截止采访结束,东方启明星全国的付费用户有7万多,线万人。其中在线上社群和课程里面也有很多非东方启明星的付费用户,从不完全统计的数据看,通过小打卡系统推荐来参与我们的线上运动课程的非启明星付费学员已有8000余人。

  另外除了TO C业务外,东方启明星目前还涉及有线上教练员培训业务,主要会通过小鹅通、千聊等软件以录播或直播方式进行,包括我们也拿到了一些国外优质的培训课程IP,接下来会对线上教练培训班的系统课程去做梳理和优化。后期也会陆续推出一些商业类的线上课程,比如:销售类、管理类的课程。

  在疫情之下,我们最担忧两个方面,一方面是学员一方面是公司。就学员来说,我们最担心孩子的健康,其次就是孩子的学习进度。从公司层面,疫情的发生不仅影响了聂道校区的运营收入,也影响了2020年的业务计划进展。

  目前,我们公司的现金流是正向的,但是受疫情影响无法复课,因而在公司员工薪酬支出和房租等各方面的开支还是比较大的,确实给我们造成了一定的压力,这段时间对于所有线下培训机构来说都十分“难过”。相比部分初创公司来说,我们可能相对好一些,因为有20多年的积累和沉淀,短时间能够挺过去。期间,让我欣慰和更具信心两件事:一是在公司面临困难的时候,线上产品业务筹备和推进聂道人能够同心协力。另一件是疫情期间,接到了大量学员家长对我们线上课程的好评与建议,并且有学员在此期间进行线下课程续费。这给了我莫大的鼓舞,为了孩子们、为了聂道,我们要携手共克时艰。

  实则聂道之前就已经联合第三方推出有视频教育产品,以知识付费的形式面向大众。而在线直播课,也是聂道筹划已久的工作,在疫情之下,聂道加快上线月初正式推出“围棋公益大讲堂”。

  “围棋公益大讲堂”开设的主要目的是服务现有8千学员,公开课的形式同时也是希望对围棋感兴趣的小朋友能一起来学习。

  在我看来,围棋就非常适合线上化教学。围棋不同于体能类的体育项目,线上的棋盘教学很好实现,而且市场上已经有比较成熟的线上围棋平台和品牌。借助于互联网,更有利于围棋文化和围棋教育的广泛推广。

  对于当下线上围棋平台推出不同免费课程而言,我认为不同内容之间的竞争一直是存在的,主要还是看各自的课程内容设计价值和运营思路。我们主要以科学严谨的课程设计、优质的师资来吸引家长眼球。

  聂道目前课程已在ClassIn平台上线,赛事则在新浪棋牌平台进行。但期间也遇到了一些问题,例如ClassIn,因为一下子大量课程上线,导致平台承载压力很大,我们通过不断沟通、测试,平台方扩容,逐步得到好转。

  另外,免费课程在这个阶段取得了不错的成效,以聂老作为嘉宾那期举例,ClassIn平台的观看量达到了3W+,咪咕魔百和则有4W+的观看数据。

  现阶段聂道主要做的事情是,响应国家号召,对于开课前,日常的防护流程和防护用品已准备充分。在此期间,继续深入优化线上课程内容和渠道拓展,为聂道学员和喜欢围棋的小朋友,提供更好的学棋课程。

  对于聂道来说,线上业务将是未来重点方向,就师资方面,聂道会采用线上线下复用的形式,并且目前线上课程的师资团队是聂道最好的教学团队成员。

  这次疫情对我们影响不算太大,由于寒假期是篮球培训的淡季,且公司业务板块比较多,涉及场馆、培训、服装等。所以现金流对于我们来说不是问题。目前公司最担心的是学员、家长、员工和员工家属的健康情况。

  且现阶段对我们唯一的资金压力可能来自于员工开支,反而场馆资金压力不是很大。因为我们的场馆模式主要是时段租赁和自营场地两种,其中时段租赁是使用时才产生费用,不使用时便没有成本费用。就自营场地,政策层面进行了房租的减免。

  我关注到有很多机构在疫情下开始从线下转型到线上。从我个人角度来说,我认为疫情不会持续很久,机构还是要专注于自己的领域,如果专注于做线上的机构就专注做线上,如果专注做线下的机构就专注做线下,而且体育培训机构终究是要回归线下的。

  另外,体育教育除了强线下属性外,还有一个属性就是让孩子通过运动具备团结、沟通、自信等品质,但这些都是“在家”和“在线上”教学难以实现的。

  同时,我也不太赞成“临时抱佛脚”的做法,很多线下机构对于教学质量、内容品质没有进行严格的把控,传播媒介也并不成熟,就在疫情期间短时间内做线上课程,效果未必如预期,这些做法对用户也是不负责任的行为。

  此外,我认为课程能否线上化,与体育品类有很大关系,比如对场地要求不太大、个人类的项目更适合在线化,其中就包括体适能和展示类的运动,而球类和游泳类做线上培训就不太现实。

  现阶段,我们也涉及线上环节,与消课和收费不同,只是把服务的一个环节搬到了线上,推出了“课后服务课程”,课程内容已全部提前制作好,以家庭作业的形式发放到家长群里,教练员负责监督用户在微信群里打卡完成作业,并在线上进行动作的纠正。在疫情期间,我们并没有改变系统的服务流程,只是增加了家庭作业的频次,从一周一次到两次,增加为每天一次。

  目前天行达阵最担忧的问题是员工身体健康情况,以及疫情发展态势。此次疫情最直接给机构带来的影响便是增加了获客难度,目前我们还没有特别有效的方法来解决这个问题。另外我认为在疫情戒备解除后的1-2个月,公司的发展都会受到一定影响,因而现阶段最主要做的事情就是修炼产品,进行内部培训。

  对我们来说线上业务无法取代线下业务,且我认为在体育培训品类中,个人舞蹈和艺术体操这类更适合线上化,橄榄球很难线上化。目前我们推出线上产品的目的为了保持客户关系及增加品牌知名度。

  因而,在疫情期间我们将线上作为自身服务的媒介,更符合我们公司目前的情况,而不是直接转型成为一家线上企业。

  我认为这次疫情对以线下为主的体育类培训机构影响非常大,主要体现在以下几个层面:现金流、支出成本(租金、人工)、人员的恐慌心理(员工、客户)、对未来的不确定性等等。对此,我们公司在年初二就成立了应急小组,采取了一些必要措施,目前还是要看疫情的发展才能定论。

  我们原本在去年年底就已经思考准备在今年开发更多的一些线上课,通过此次疫情,也让我们加快了开发的脚步。

  我们一直秉承的是轻资产模式,目前现金流维持6个月以上还是可以的,我们曾发表了一篇名为《疫情当下儿童体育培训机构开业需要做什么?》的文章,里面提到该如何减轻目前的压力和该如何为疫情解除后蓄力,从减压的方面可以从以下几个层面着手:与房东谈减免房租、减去一些可有可无的人员成本、安排员工分批到岗、在情势没有明朗之前或裁撤一些非必要的运营支出、砍掉不赚钱的项目。

  危机就是危险与机遇并存,作为体育教育机构来说,线上的客户体验感并没有线下教学效果好,主要还是要靠线下,但可以用线上课程作为现下课程的辅助手段,来解决一些在非常时期、或客户短期在异地又想运动的辅助补充手段。

  我们目前是以线下为主,线上也有一些收费的亲子运动视频课程,这次作为公益项目全部免费提供给了中国的家庭,为抗击疫情做一些微薄的贡献。

  我认为以体育类项目来说,尤其是儿童项目,未来主要还是以线下为主线上为辅,两者并行会更为合适,因为体育具有专业性,是以训练为主,每个环节的指导和辅助是很多家长难以做到的。

  线上和线下其实是两套运营体系,从营销、课程的编排、运营管理等方面有很大差别。想要转型成功还是离不开懂运营的团队。

  我们一直主张专业的事给专业的人做,所以线上业务我们主要是和一些大平台合作,比如华园清清教育、腾讯、宝宝树、海尔电视、中幼国际教育集团等。

  而且我认为儿童类的体育项目线上都不太好做。短时间尚可,但长时间让孩子面对着电脑、手机对孩子的视力也会有一定的影响。

  疫情过后,线上课程还会持续一段时间,因为家长的情绪还有待消化,线下的体育机构客户会逐渐慢慢回升,等疫情完全过后2-3个月后,结合国家整体健康战略规划,儿童体育产业将会有一波良好的增长期。

  对于以线下为主的体育培训机构会产生出一大部分“线上+线下”模式的机构,或者有一些没有熬过这一波困难的线下机构,有很大可能会转型,通过线上打造个人IP 。

  我们还是会坚持走线下+线上的模式,加大力度开发更多、更好的系列课程。而且现阶段,我们会做好停业30-60天,萧条30-60天的准备,做好所有必要的安全防护措施、安抚好员工、加强内训练内功、服务好现有的会员,同时对更多潜在客户进行宣传。

  针对这次疫情,其实我们最担心的就是疫情的持续时长。对我们来说,如果疫情持续一两个月没有太大问题。

  现阶段我们处于停工停产的状态,所有的员工都在外地,但是我们依旧派出了几名教练和我们的店长配合做会员服务和客户的转介绍。

  针对现阶段的状况,为了开源节流,我们的解决方式是按照最低薪资标准为员工发放工资,而且目前又出台了一些房租减免政策,我们会与相关部门协商。

  现阶段我们对于线上业务仍处于摸索尝试,并且青少儿体育培训机构现阶段还没有出现一家在线上做得比较好且能够产生效益的机构,大多数机构推出线上课是为了做用户服务。

  在我看来体育培训与学科类培训存在很大差异。对于学科类培训,孩子坐在视频前面便可以完成,但是体育培训在线上授课的话,授课质量就不会很高,比如手机屏幕太小、动作难以统一。但是任何事情需要尝试,伴随着5G时代的到来,体育培训行业很可能涉足相关科技,利用相关技术进行授课,因而我们也是在尝试阶段。

  另外,我认为能够实现线上教学的品类是单体类的运动,比如跆拳道、武术、舞蹈等,而团体运动则比较难实现,团体运动在家里只能练技术,对抗环节则需要回归到线下。那么,就线上收费来说,对于篮球、羽毛球、棒球、足球品类的机构来说就非常难,原因还是在于其很难在家里实现完整的教学。

  疫情对机构产生的影响要看疫情的持续时间,如果疫情在2月底结束的线月份家长就可以带孩子来线下接受培训。在疫情时期,我们重点会提升员工的专业素质,提高活动质量。

  就疫情结束后对体育培训行业的影响来说,目前国家层面非常提倡全民运动,云南省也已经把体育提升到了主科的位置。那么在疫情结束后,很多家长会更加重视孩子的抵抗力,另外假如真的上海市把体育也放在主科位置的话,体育培训行业应该会迎来一个很好的发展机会。

  疫情对体育培训的冲击非常大,我们有一定现金储备,极端条件下坚持半年左右应该没问题。但问题是疫情对体育培训的后续影响会持续多久,这个就很难讲了。比如疫情两个月后完全结束,但家长报名参加体育类课程的热情可能要更长的时间才能恢复,这就意味着机构熬过疫情期后,还要再熬一段过渡期。如果时间持续很长,这么长的停摆周期里不仅是机构的现金流,对员工特别是教练的管理也是个巨大考验。我觉得现在学员和团队小伙伴的健康安全第一,不急着复工,而且苏州市管控比较严,培训机构除在家办公外,也不允许复工。

  但过渡期后,体育培训业甚至与健康相关的所有产业都会迎来新的巨大商机。这场疫情给全国人民上了一堂深刻的健康课,疫情过后,大家对健康的重视程度,以及在家庭健康方面的投入会有颠覆性的变化。此外,疫情期+过渡期这段时间,会在客观上对体育培训行业做出优胜劣汰的强行调整,就像马拉松,是一场耐力的较量。但这种时候,任何一家机构出现问题都会对行业造成不良影响,所以大家应该尽可能的互通有无,保持联络,用抱团取暖的方式来熬过这场危机。

  我们2018年起就针对会员在开发录制线上课程作为延伸的课程服务,但结合之前的实践来说,体育课程是没有办法完全线上化的,这不是课程设计或技术支持上的问题,而是家长的观念里体育课程应该是由老师现场手把手教的,此外体育课程还有场地、器具及参与人数的客观限制。

  但对体育培训来说,研发线上课程作为课后的延伸补充或增值服务还是非常不错的,尤其疫情期间国家号召不出门,我们设计、录制了一些学员们在家就能进行的训练课程并设置任务,这个方式很受家长欢迎,也给疫情过后的服务升级提供了一个新思路。

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